Domande Frequenti prodotti FantaMat.com

ORDINI    PAGAMENTI    CONSEGNA   RESI   DANNI   ACCOUNT

 

ORDINARE

Come posso ordinare lastre su misura?
Su FantaMat.com troverai lastre formato standard, lastre personalizzabili a misura e prodotti finiti. Se sei intenzionato ad acquistare potrai seguire i percorsi che ti portano alle schede prodotto iniziando dalla scelta del materiale che troverai nel menù. Diversamente puoi sfruttare la funzione di ricerca e scrivere direttamente il nome del prodotto che stai cercando.

Come faccio a sapere se un prodotto che sto per acquistare è disponibile?
Qualora il prodotto non fosse disponibile troveresti l'etichetta "esaurito" nella scheda prodotto. Se lo trovi "esaurito" prova comunque a CONTATTARCI

 

Come posso ordinare un campione?
Puoi scegliere la campionatura desiderata direttamente nella sezione dedicata che trovi cliccando qui. Scegli i campioni che preferisci e aggiungili a carrello.
Segui le istruzioni che trovi nella scheda prodotto per scoprire come ricevere gratuitamente la tua campionatura.

Qual è il prezzo minimo unitario? 
FantaMat non applica un minimo di fatturazione sull'acquisto delle sue lastre o dei suoi prodotti finiti.

Qual è la dimensione minima che posso ordinare?
Da definire (chiesto a Raoul)

Posso avere un preventivo per il mio progetto?
Certo! Online abbiamo cercato di inserire quante più personalizzazioni possibili dei nostri materiali, ma se pensi che il tuo progetto non sia inquadrabile facilmente puoi CONTATTARCI.
Ricordati con FantaMat.com: tu INVENTI, noi MATerializziamo

Posso ottenere un preventivo per il mio file DXF?
Puoi facilmente caricare i file DXF in autonomia, e ordinare le tue lastre senza preventivo.

Per quanto tempo è valido il mio preventivo?
Il preventivo ha validità 30 giorni.

Come posso accettare la proposta di preventivo?
Potrai accettare la tua proposta di preventivo via e-mail. Puoi accettarla cliccando sull’apposito pulsante che trovi nell’e-mail. Verrai automaticamente indirizzato alla pagina di checkout.

Come posso pagare il mio preventivo?
Riceverai il tuo preventivo via e-mail. Una volta che l’avrai accettato sarai indirizzato direttamente alla pagina del pagamento. Qui puoi inserire i tuoi dati e scegliere il metodo di pagamento desiderato.

Posso avere uno sconto sul mio ordine?
Sono attivi e presenti direttamente online sconti quantità o promozioni esclusive. Inoltre saltuariamente potremmo emettere codici sconto promozionali da applicare nel carrello finale. Se ritieni invece che il tuo potenziale ordine sia così importante da richiedere un extra sconto, siamo a completa disposizione per ascoltarti: INVIACI LA TUA RICHIESTA.

Posso fare più volte lo stesso ordine già eseguito?
Certamente, sarà sufficiente entrare nella sezione “Il mio account”, trovare il tuo ordine originale ed eseguirlo nuovamente, quante volte vuoi.

Perché l’ordine non va a buon fine?
Il nostro store online è stato sviluppato secondo le ultime tecnologie. Questo può far sì che le versioni obsolete dei browser Internet (come Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari) non supportino tutte le nostre funzionalità. Nel caso tu stia rilevando problemi con l’ordine, ti consigliamo di installare l’ultima versione del browser Chrome. Clicca qui per installarlo. Hai ancora problemi a ordinare? Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Quando posso contattare FantaMat.com?
Puoi contattarsi a qualsiasi ora e giorno tramite WHATSAPP

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento posso scegliere?
Su FantaMat.com puoi pagare in modo sicuro con i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito / RevolutPay / Klarna / Bonifico Bancario.

Posso pagare a rate?
Certo, grazie al servizio di Klarna che troverai direttamente nel checkout.

È disponibile un numero IBAN su cui trasferire il mio pagamento?
Scegliendo il metodo di pagamento “Bonifico bancario”, vedrai subito l’IBAN e il numero di riferimento del nostro fornitore di pagamenti, i riferimenti corretti per effettuare un pagamento sicuro. Ti preghiamo di selezionare il metodo di pagamento “Bonifico bancario” durante il checkout e di seguire le istruzioni.

Ho dimenticato di includere il numero di riferimento durante il pagamento
Il numero di riferimento del pagamento è importante per il riconoscimento del tuo bonifico bancario. Se il suo pagamento non può essere riconosciuto perché non hai inserito un numero di riferimento o hai inserito un numero di riferimento errato, ti verrà restituito entro 2 o 3 giorni.

Riceverò una fattura IVA con il mio ordine?
Non appena riceverai il tuo ordine, ti invieremo una fattura via e-mail, che soddisfa i requisiti legali. Puoi anche trovare tutte le tue fatture all’interno del tuo account.

Posso aggiungere il mio numero di riferimento/numero d’ordine alla fattura?
Sì, è possibile aggiungere il proprio riferimento / numero d’ordine alla fattura, inserendolo nel campo “Riferimento / Numero d’ordine” nella pagina del pagamento.

Come posso pagare con un bonifico bancario?
Nella pagina di check out sarà disponibile l'opzione di pagamento "Deposito Bancario".

Riceverò una conferma del pagamento?
Non appena il tuo pagamento verrà elaborato riceverai una conferma via e-mail. Troverai anche una conferma del pagamento in fondo alla tua fattura.

Il mio pagamento non è andato a buon fine o è stato rifiutato
Ci dispiace che il tuo pagamento non sia andato a buon fine o sia stato rifiutato. Per completare il tuo ordine, ti consigliamo di riprovare, oppure di utilizzare un altro metodo di pagamento. Non riesci ancora a completare l’ordine? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.


CONSEGNA

Quando verrà consegnato il mio ordine?
Nella pagina del prodotto viene sempre indicato il tempo di consegna previsto. Non appena il tuo pacco sarà imballato e pronto per essere spedito, riceverai un’e-mail da parte nostra con un link Track & Trace. Così, potrai seguire la tua spedizione e sapere quando avverrà la consegna.

Il mio link Track & Trace non funziona
Non appena la consegna è programmata, riceverai ulteriori informazioni su Track & Trace da parte del corriere, in modo da poter tracciare il tuo pacco. Ti preghiamo di notare che possono passare fino a 24 ore prima che il tuo link Track & Trace venga attivato.

Quali sono le spese di spedizione?
Paghi solamente al di sotto di un ordine totale di € 40 iva inclusa. Sopra è sempre gratuito. Maggiori informazioni aggiornate qui.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Sì se l’ordine non è stato ancora spedito. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per cambiare l’indirizzo.

Consegnate anche in altri paesi?
Attualmente spediamo solamente sul territorio italiano. Ma lo sviluppo futuro prevede anche il resto dei paesi europei.

Posso ritirare il mio ordine?
Certo è possibile ritirare anche c/o uno dei nostri magazzini, ma l'ordine va comunque prima eseguito e pagato online.

Il mio ordine è stato consegnato a un punto di ritiro
Se il corriere non è stato in grado di consegnare l’ordine a casa tua, il pacco è stato inviato a un punto di ritiro della zona. Seguendo il link Track & Trace puoi sapere in quale punto di ritiro trovarlo. Il pacco deve essere ritirato entro 7 giorni, altrimenti verrà inviato nuovamente al mittente.

Il mio ordine può essere consegnato direttamente in un punto di ritiro?
Purtroppo no. Devi inserire un indirizzo e non puoi ritirare direttamente il tuo pacco in un punto di consegna. Se non apri la porta, il tuo pacco potrebbe essere trasportato in un punto di ritiro, oppure essere nuovamente portato al tuo indirizzo per poi essere rimandato indietro. Quindi tieni d’occhio il tuo link Track & Trace per sapere quando è prevista la consegna.

Posso specificare una data/ora di consegna?
Sfortunatamente non è possibile scegliere un orario specifico, ma riceverai da noi un link Track & Trace che ti permetterà di sapere quando è prevista la consegna.

Con quale corriere sarà inviato il mio pacco?
Il corriere è sempre menzionato nell’e-mail di spedizione. A volte il nome del corriere viene indicato direttamente nel carrello.

Ho bisogno del mio ordine con urgenza, posso chiedere che venga inviato prima?
Purtroppo non è possibile inviare ordini tramite un servizio express. In ogni caso, facciamo sempre del nostro meglio per preparare e consegnare gli ordini il più presto possibile.

Le consegne avvengono anche di sabato?

Le consegne sono sempre previste dal lunedì al venerdì. Non avvengono quindi durante il weekend né in occasione di festività nazionali. 

RESI & CANCELLAZIONI

Posso ancora cancellare il mio ordine?
È possibile annullare un ordine solo se il prodotto non è ancora stato tagliato su misura. Se vuoi cancellare un ordine o parte di esso, devi necessariamente contattare il Servizio Clienti sfruttando i canali di comunicazioni disponibili. Ti consigliamo il più rapido tramite Whatsapp.

Posso aggiungere un altro articolo al mio ordine appena effettuato?
Poiché forniamo prodotti su misura, non possiamo modificare gli ordini a conferma avvenuta. Quando effettui un ordine, questo viene automaticamente inoltrato alla nostra segheria, dove i pannelli vengono quasi immediatamente tagliati su misura e preparati per la spedizione. Per l’articolo mancante dovrai effettuare un nuovo ordine. 

Ho indicato una misura sbagliata, posso ancora cambiarla?
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. Gli ordini completati vengono automaticamente inoltrati alla nostra segheria, immediatamente tagliati su misura e preparati per la spedizione.

Posso restituire un prodotto?
Si prega di notare che è possibile restituire solo prodotti non realizzati su misura, come ad esempio gli accessori, entro un periodo massimo di 14 giorni. Se vuoi restituire un prodotto, contattaci. Dopo aver ricevuto il prodotto e verificatone le condizioni, ti invieremo una fattura di credito e ti rimborseremo l’importo totale, escluse le spese di spedizione. Sfortunatamente, non è possibile restituire prodotti personalizzati e campioni; mentre il reso è possibile per gli accessori.

Dove posso restituire i miei articoli?
Se desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di contattarci. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti invieremo una fattura di credito e ti restituiremo l’importo totale, escluse le spese di spedizione. Sfortunatamente, il reso non è possibile nel caso di prodotti tagliati su misura.

Non ho ancora ricevuto il mio rimborso
Dopo aver ricevuto il tuo reso in buono stato, ti rimborseremo il prezzo dell’articolo restituito. Di solito sono necessari 14 giorni di tempo per elaborare un reso.

Condizioni di reso
È importante che gli articoli restituiti siano integri e in buone condizioni, e che riportino il numero d’ordine. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti se hai dei dubbi. Solo gli accessori possono essere restituiti.


DANNI & GARANZIA

Cosa devo fare se il mio ordine viene consegnato danneggiato?
Al momento della consegna verificare l'imballo insieme al corriere e accertati di apporre la firma con riserva. Una volta ricevuto, fai le foto dell'imballo danneggiato e procedi poi ad aprire il pacco ricevuto per verificare le condizioni del tuo ordine. Se riscontri danneggiamenti fotografa il tutto, non buttare via niente (imballo compreso) e apri una segnalazione tramite i nostri canali di contatto.

Cosa devo fare se manca un articolo nel mio ordine?
A volte un ordine viene consegnato in confezioni separate. In questo caso riceverai un link Track & Trace per ogni pacco, che ti permetterà di seguire le singole spedizioni. Se ti manca ancora qualcosa, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

Il mio ordine è in ritardo
In caso di ritardi sulla preparazione o la spedizione dell'ordine ti avvertiremo. Talvolta il picco di ordini può causare rallentamenti operativi. Se invece si tratta di un ritardo di consegna, con materiale già in capo al corriere, dovrai contattare direttamente il corriere che ha preso in gestione la spedizione, ma potrai altresì metterci a conoscenza per sollecitare a nostra volta.

Perché il mio ordine viene restituito?
L’ordine può essere stato consegnato a un punto di ritiro locale. Se la spedizione non viene ritirata entro 7 giorni, tornerà al mittente. È anche possibile che i dettagli dell’indirizzo non siano corretti. Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti in modo da capire insieme il motivo per cui il pacco è stato restituito e rispedirlo il prima possibile.

Quanto dura la garanzia?
I nostri articoli hanno una garanzia di legge di 2 anni. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di consultare le condizioni generali e la descrizione del prodotto

 

ACCOUNT

Come posso creare un account?
Cliccando nell'icona che trovi in alto a destra affianco al carrello potrai creare un nuovo account inserendo la tua mail. Ti verrà fornito un codice di accesso temporaneo di 15 minuti per accedere. Questa operazione ti verrà richiesta ad ogni richiesta d'ingresso nell'area personale, non sarà quindi indispensabile doversi ricordare una password.

Come faccio a entrare nel mio account?
Nella parte superiore dello store troverai, sulla destra guardando lo schermo, 3 icone, di cui: una lente d'ingrandimento per la ricerca, un omino stilizzato e una "bag". Dovrai cliccare sull'omino stilizzato e seguire i passi indicati nella precedente domanda "Come posso creare un account?"

Posso cambiare il mio indirizzo?
Se vuoi cambiare l’indirizzo di consegna per il tuo prossimo ordine puoi modificarlo accedendo al tuo account. Per gli ordini in corso, possiamo cambiare l’indirizzo di consegna solo se l’ordine non è stato ancora spedito. Se è questo il tuo caso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti.

Posso visualizzare i miei vecchi ordini sull’account?
Certo è disponibile un'area riservata personale con il riepilogo di tutti i tuoi dati e ordini.

Come posso consultare offerte e promozioni?
Online è tutto disponibile, ma se vuoi stare sempre connesso con noi:
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Come posso contattare il servizio clienti?
WHATSAPP
Telefonata:
Mail: info@fantamat.com

 

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